Odstop od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik, fizična oseba, pravico (iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov), da v 14 dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo prodajalec vrnil vsa opravljena plačila najkasneje v 14-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, pri pogodbah katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. Odstop od pogodbe ni mogoč za blago:

• za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• za blagu, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Potrošnik blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe – potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja.*

* Ne gre namreč za nakup na preizkušnjo – nakup na daljavo potrošniku ne daje več pravic, kot jih ima ta pri nakupu v fizični trgovini. Potrošnik sme tako opraviti samo ogled in preizkus prejetega blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v fizičnih prodajalnah (npr. pomerjanje obutve ali oblačil). Vsakršno »preizkušanje« in drugo rabo, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen popust, bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor to izrecno zahteva uporabnik, se vrne le vplačani znesek.

Vračilo sredstev bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Ob vračilu blaga mora biti priložena kopija računa in vsi ostali morebitni spremni dokumenti. Kupec sam nosi breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želi vrniti, razen če je do tega prišlo brez njegove krivde. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek, ki nastane pri vrnitvi predmeta nakupa.

V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika na elektronsko pošto. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje vrednosti.

Odstop za izdelke iz kompleta
Če se potrošnik odloči za odstop od pogodbe za enega izmed izdelkov, ki so sestavljali komplet, lahko zanj zahteva vračilo kupnine. Potrošnik lahko vrne enega ali več izdelkov iz kompleta ali celoten komplet. Pri odstopu od pogodbe za izdelek iz kompleta potrošnik dobi vrnjen sorazmeren znesek nakazanih sredstev ob nakupu. V primeru odstopa od pogodbe si prodajalec pridružuje pravico do odštetja pridobljenega prihranka. Če je prihranek novega izbranega izdelka večji od prihranka vrnjenega izdelka, se razlike ne vrača, menjava pa se odvije po politiki odstopa od pogodbe za izdelke iz kompleta.

Od kdaj teče rok za odstop od pogodbe?
Če je prodajalec v celoti izpolnil obveznost iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov, začne teči rok za odstop od pogodbe pri dobavi blaga od dneva ko je potrošnik ali oseba, ki jo je za prejem pooblastil, prejela blago v svojo posest.

Obveznosti prodajalca pri odstopu od pogodbe
V kolikor v primeru odstopa od pogodbe, na željo kupca ni bila izvršena zamenjava blaga, prodajalec vrne celotno kupnino v roku 14 dni od prejetja obvestila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Obrazec za odstop od pogodbe je na voljo tukaj (.pdf)*

* Odstop od pogodbe (pravne osebe) – podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo izdelkov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne oblike nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga (določila veljajo samo za potrošnike oz. fizične osebe). Vračilo kupnine v tem primeru ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja z razliko omenjenih možnostih odstopa od pogodbe.

Uveljavljanje garancije

Kupec lahko napako izdelka reklamira kadarkoli v garancijskem roku. Garancijo lahko kupec uveljavlja za izdelke, za katere je garancija zakonsko obvezna in za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. V garancijskem roku lahko kupec (fizična ali pravna oseba) od garanta zahteva brezplačno odpravo napake. Če napake ni mogoče odpraviti ali je podjetje ne odpravi v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek. Po preteku tega roka se popravilo blaga opravlja le proti plačilu. šele če popravilo ni mogoče ali ga podjetje ne izvrši v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov, brezhiben izdelek.

Kakšen je postopek uveljavljanje garancije?
Kupec mora v garancijskem roku in pod garancijskimi pogoji s pisno vlogo od dajalca garancije zahtevati odpravo napak, pri tem pa mora predložiti tako izdelek kot garancijski in servisni list ter kopijo računa. Kupec z odpravo napak ali nadomestitvijo izdelka nima nobenih stroškov. Če prodajalec ugotovi, da je do napake na izdelku prišlo zaradi nepravilnega ravnanja kupca, zaradi česar se izkaže, da je garancijski zahtevek neupravičen, bo izdelek s pisnim obvestilom poslal nazaj na njegove stroške.

Uveljavljanje stvarne napake

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko kupec (fizična ali pravna oseba) uveljavlja za vsak kupljeni izdelek- kar pomeni, da lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega ni bila dana garancija, uveljavlja pravice iz stvarne napake, enako pa se lahko odloči tudi v primeru, če ne želi uveljavljati garancije za izdelek, za katerega je bila dana garancija.

Kdaj gre za stvarno napako?

• kadar izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• kadar izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za rabo, za katero ga kupec kupuje, ki bi bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• kadar izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• ko je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Iz naslova stvarne napake lahko kupec napako na izdelku reklamira pri prodajalcu, in sicer v dveh mesecih od odkritja stvarne napake (za napake, ki se na izdelku pokažejo po dveh letih od prevzema, pa prodajalec ne odgovarja več), ter po lastni izbiri zahteva odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugoditi kupčevemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, mora podjetje v enakem roku podati kupcu pisen odgovor.

V kolikor blaga ni na zalogi

Kljub naši skrbi za ažurnost zalog se lahko dogodi, da potrošnik odda naročilo preko spleta, prodajalec ga potrdi, kasneje pa sporoči, da naročenega blaga nima na zalogi – blago pa je že bilo plačano. Podjetje mora izpolniti svoje obveznosti v roku 14 dni od sklenitve pogodbe, razen če se stranki dogovorita drugače. Če blago ni na razpolago in prodajalec zato ne more izpolniti svoje obveznosti, mora o tem takoj obvestiti potrošnika in mu takoj vrniti vsa opravljena plačila, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

Poškodbe pri dostavi ali nepopolna dostava

• izdelek(-ki) so bili dostavljeni poškodovani
  Od prevzemu paketa vedno preverite paket na poškodbe! V primeru, da je paket poškodovan ga reklamirajte takoj, pri dostavljalcu in skupaj sestavite zapisnik. Če ga niste in ste poškodbe na izdelkih ugotovili naknadno imate od dostavljalca možnost zahtevati odškodnino (GLS in Pošta Slovenije v roku 30 dni od prevzema pošiljke, DPD v roku 7 dni od prejema pošiljke). Za uveljavljanje škodnega primera iz naslova transporta morate ohraniti originalno embalažo paketa.
• prejeli ste napačne izdelke ali količinsko napačno število izdelkov
  Kontaktirajte nas pisno v roku 24ur od prejema pošiljke na elektronski naslov info@noblesa.eu.
  Po tem roku reklamacij žal več ne upoštevamo.

---

Potrošnik = fizična oseba
Kupec = fizična ali pravna oseba
Prodajalec = upravljalec spletne trgovine Noblesa